Общество

Едва ли мнозина от вас знаят, но някои от общините в България (най-вече големите) разполагат с местен омбудсман. Понеже за доста хора това е една сравнително непозната функция на обществения посредник между граждани и институции, ние от uspelite.bg решихме да поканим за интервю госпожа Надежда Чакърова, местен омбудсман на община Стара Загора, която да сподели повече с нас за ролята, функциите и отговорностите на хората, заемащи подобни длъжности. 

Надежда Чакърова е омбудсман на община Стара Загора от 2017 година, възпитаник на ГПЧЕ „Ромен Ролан“, магистър "Финанси" с дългогодишен опит, майка на две момчета, активна, работеща и обществено ангажирана жена.

Каква е ролята на местния омбудсман и какви са неговите функции?

Местният омбудсман има основна роля в посредничеството между гражданите и местните власти. С действията си той е надеждният гарант за защита правата и интересите на гражданите с цел тяхната ненакърнимост. Достъпна институция на принципа на справедливост, законоустановеност, със специфичен образ на обществен фактор, с безпристрастно посредничество, което се използва в защита на гражданските права, въз основа на добро взаимодействие между институциите.

Всъщност ние сме обективната картина на проблемите, които поставят хората и гласът на гражданите, когато е установено нарушаване на законните им интереси. Особено в големите общини, полезността на функциите на омбудсмана е несъмнена с оглед прякото поставяне на проблеми, оперативното им разглеждане и ефективността за решението им, видно от анализи и отчети, които представям ежегодно. Това е и удовлетворението ми от работата – резултатите, постигани в полза на гражданите, а обратната връзка от тях ме мотивира ежедневно.

Кои са най-честите въпроси, които ти се налага да разгледаш на местно ниво?

Свързани са със ЗУЕС, благоустройство, инфраструктура, липса на отговор от сезирани институции, граждански регистрации, обществен транспорт, Параграф 4, доставчици на обществени услуги и други.

Според теб българите търсят ли правата си достатъчно и ако не, как можем да се развием в тази насока?

Ще конкретизирам за община Стара Загора – да, хората познават правата си, а аз съм полезна също и в аспекта на разясняването им при поставени проблеми.

Повишаването на правната култура винаги е от значение при търсене и отстояване на права и интереси.

Разкажи ни как минава един твой ден.

Гражданите диктуват дневния ми ред, винаги е така. Динамично е – приемно време с хората, проверки, срещи по институции и служби. Затова твърдя, че омбудсманът трябва да е с гъвкав режим, адаптивен, ангажиран да провери и разгледа проблема от всички възможни страни и най-вече - да влага ум, воля и сърце в работата си. Защото хората, идвайки при мен, търсят помощ, те искат да бъдат чути грижите им, търсят тяхното решение.

Според теб какво може още да се подобри от страна и на институциите, и на обществото, за да може местните омбудсмани да бъдат още по-полезни на хората?

За да бъде максимално полезна дейността на омбудсмана, то препоръките и становищата му по поставени проблеми по жалби трябва да бъдат уважавани. Затова мога да благодаря, когато институциите си свършат работата в полза на гражданите, както и посредством моята намеса. Убедена съм, че ако се разширят правомощията на местния омбудсман, те ще се използват единствено и само в интерес на гражданите. Изборът на органа на омбудсман да се облекчи от квалифицирано мнозинство от 2/3 на 50+1%, за да е популярна практика във всички общини.

А за обществото и институциите – трябва да се полагат усилия от всички за скъсяване на дистанцията, бюрокрацията и повишаване на доверието.

Да получиш кредит на доверие, е едно, но да го изработиш е всъщност голямата отговорност според мен. А местният омбудсман като коректив е и доказан индекс за добро управление и прозрачност, така че – работата ми и настояването в тази посока е задължителен приоритет.

Освен всичко изброено дейността на омбудсман ми дава и свободата да заставам зад каузи и инициативи, за които вярвам, че са смислени – взаимопомощ към възрастни хора и социално слаби, деца в риск, деца с увреждания и др.

Извеждането на младежките проблеми също ми е от голямо значение – с работата си да бъдем още по-полезни и на това поколение, защото бъдещето на града, на България, е тяхно, тяхна ще е и посоката. Не съм спирала да се вълнувам и работя за това младите хора да бъдат заинтригувани, за да решават и постигат своите успехи именно тук, в Стара Загора. А имаме чудесни млади хора – умни, будни, креативни, изпълнени с добри идеи и енергия. Всеки път се впечатлявам след срещите ми с тях.

Опиши ни България на своите мечти.

Аз съм от хората, обичащи града си Стара Загора. След десетина години учене и професия в София се прибрах тук – тук създадох семейство, тук е и по-интересният ми жизнен път, тук са и доказани приятелства. Благодаря на сестра ми и семейството ми, които ме научиха, че човек не е остров – той не е сам, а е част от общност. Никога не съжалих, че не напуснах България. Възхищавам се на хората, които въпреки предизвикателства и трудности се реализират точно тук.

В мечтите си за България съм смела – да има удовлетворени и спокойни хора, а това се постига с подобряване качеството на живот. Вярвам, затова и трябва да се работи – за още по-уредена и чиста България. Живеем в динамично време – трябва да дадем път на младите лица, на новите идеи, аргументирани с образование, на свежия вятър, като им помагаме с нашия опит. И да не спираме с куража да вярваме в изконните ни ценности, в човека, в солидарността между нас, в корените си, в България.