Общество

Доста късно, едва през тази година, открих Call центъра на Столична община - call.sofia.bg, който от няколко години вече работи с пълна сила. На този адрес (в този сайт) можете да подавате сигнали от неспешен характер, писма, жалби, заявления за достъп до обществена информация, предложения за развитието на общината, сигнали за корупция, както и да получите информация за дейността на Столичната общинска администрация.

И ако се чудите дали работи? Да! Работи! Факт е, че много други неща (звена) в столицата имат нужда от оправяне и не функционират както трябва (или въобще). Но точно тази услуга работи, при това добре. Лично аз подадох десетина сигнала от различен характер и получих отговор на всеки един от тях. Докладвах неработещо осветление на моята улица, което бе развалено от месеци, скоро дойдоха и го оправиха. Докладвах нерегламентирано паркиране от несъвестни шофьори. Лично ми се обадиха по телефона, за да уточним и посоча мястото. 

Контактният център всъщност действа от края на 2014-а, но аз го открих едва сега. Изграден е по IT проект с възложител Столична община и извършител Контракс АД. Оттогава неспирно на този интернет адрес се изпращат сигнали.

Как работи? Много лесно. В няколко стъпки можете да изпратите своя сигнал като при това го адресирате до най-точния отдел чрез подпомагащото насочващо меню. Получавате входящ номер и рано или късно, защото това са неспешни сигнали, получавате отговор.

Повечето сигнали могат да се проследят на интерактивна карта, на която са отбелязани с флагчета различните случаи и те могат да се видят. Можете да видите къде са паднали клони, къде паркират коли нерегламентирано, дали даден сигнал е получил отговор и какъв.

Така е много по-лесно, защото на ден всеки един от нас може да забележи много нередности и да ги докладва с няколко кликания в мрежата дори и през телефона си. Няма нужда да ходи на място, да издирва отдели, да се чуди какво и как да прави. Всеки гражданин е същевременно и будните очи/уши на своя град, като с това допринася за общия комфорт на своите съграждани. Надявам се, че и ти си такъв.