Успелите споделят

Доколкото съм запознат, всички сайтове на споделен хостинг бяха прехвърлени автоматично и безплатно на по-бързи сървъри с All SSD инфраструктура. Преди време това беше екстра и се заплащаше допълнително. Каква е причината да направите тази промяна? Какво печелите от това?

М: Развитието на технологиите води до намаляване на цената на единица ресурс. Ако преди години едно SSD е било малко като обем и скъпо като цена, то сега показателите се движат обратнопропорционално: капацитетът се увеличава, а цената намалява. Това позволява да се използват SSD дискове по-масово и на същата цена да предложим много повече от преди.

Л: Това се отнася за всяка една технология. Например преди 20 години 10 GB хард диск струваше, колкото сега струва един 2 TB хард диск. Тук е много важно да се осъзнае нещо важно: Независимо че цената на техниката и технологиите пада, цената на услугата няма как да падне. Сървърите, които преди години сме купували за Х пари, вече не са актуални и не биха могли да удовлетворят днешните технологични нужди. Сега ние инвестираме същите Х пари, но за много по-високо качество или обем, защото потреблението на клиентите се е увеличило. Ако клиентите са ползвали Х ресурс преди години, то те сега ползват с пъти повече от същия ресурс. Въпреки увеличаването на обема и напредването на технологиите, вложената от наша страна инвестиция си остава същата. И ако цената на единица ресурс не пада, то ние трябва да увеличим тройно цените си.

СуперХостинг.БГ е познат на аудиторията най-вече със своите услуги. Какво обаче ще споделите за екипа?

Л: Екипът е близо 100 човека. Работата ни е много взаимносвързана. Екипна е в пълния смисъл на думата. Хората в компанията е необходимо да имат обща визия за това как се обслужват клиенти. Това, което забелязваме, е че колегите сами си казват, когато някой от екипа не се справя добре. Пропука ли се едно звено в екипа, това тръгва по цялата верига. Подборът на кадри, обучението и организационната култура са ключови елементи в развитието на екипа.

М: Създаването на екипа започна още от първия ден. Ние самите работехме наравно с колегите в началото. Те виждаха, че не сме стандартните шефове, които се разпореждат, питат какво се случва и после чакат резултати. Ние също отговаряхме на тикети, вдигахме телефона, ходехме по събития, срещахме се с хора. Първите тениски, които раздадохме на клиенти, ние лично сме ги щамповали с ютии. Много от хората, с които поставихме началото на СуперХостинг.БГ, все още работят в компанията. Организационната ни култура се формира посредством личен пример. И се надяваме този пример да се предава към новите колеги. Отговорността към работата е част от ДНК-то на фирмата. Това сплотява екипа. Всеки разчита на другия да си свърши работата и когато този цикъл е непрекъснат, се изгражда доверие.

Непрекъснато подобрявате услугите, които предлагате. Така например лесно и интуитивно всеки клиент може да си направи онлайн магазин чрез платформата Shopiko. Не смятате ли, че понякога дори изпреварвате търсенето на подобни услуги?

М: Специално със SaaS платформите се случи точно така. Изпреварихме готовността на пазара. Но това е една световна тенденция. Бидейки пионери в това отношение, имаме възможност да работим с хората, които са early adopters. Те ни дават много интересна обратна връзка и можем да подобрим продукта, така че с узряването на пазара и той да узрее. 

Л: Потреблението на SaaS услугите става все по-популярно и занапред това ще е устойчива тенденция. Тяхното търсене ще расте в пъти по-бързо отколкото инфраструктурните услуги, като хостинг, VPS, наети сървъри. Хората търсят все по-завършени решения. 

Кои са най-търсените услуги на СуперХостинг.БГ през 2018 година и какво говори тази тенденция?

Л: Все още хостингът е най-ползваната услуга. Но ако говорим за тенденции: през последните години ясно се вижда, че електронната търговия се развива с доста бързи темпове. Това води до увеличаване на клиентите на Shopiko, както и увеличаване на търсенето на услуги с по-големи хардуерни възможности – Managed VPS, наети сървъри. Много по-разпространено е и търсенето на не само желязо (т.е. сървър), но и на обслужване към това желязо. Причината за това е, че клиентите ни искат да се фокусират върху бизнеса си и продажбите. А не да мисля дали сървърът е с SSD, колко RAM или дисково пространство има, дали в момента работи, или не. 

Кое беше най-голямото предизвикателство от пътя на СуперХостинг.БГ дотук?

Л: Най-голямото предизвикателство за нас е да отговорим на променящите се изисквания на клиентите. Когато стартирахме СуперХостинг.БГ клиентите ни използваха интернет основно, за да си проверяват пощата. Те си сваляха пощата на техните си компютри. Хостинг акаунтът оставаше празен – той не заемаше дисково пространство. В момента всички ползват IMAP и процентът на хората, които са постоянно свързани с пощата си, става все по-голям. Това увеличава ресурсите за поддръжката на услугите. 

Има и друго предизвикателство. Ако през 2005 г. всички масово са си писали сами сайтовете (custom), то сега никой не го прави. Днес се използват готови системи за управление на сайтове. При нас 80% от клиентските сайтове са на WordPress. Това реално ни превръща в най-големия WordPress хостинг доставчик на територията на България. Това обаче е едно предизвикателство за колегите от техническа поддръжка и търговския ни отдел. Те трябва да са много добре запознати със системата, за да разрешават клиентски казуси и да отговарят на запитвания.

Същото важи и за Open Cart. Това е най-популярната платформа за създаване на онлайн магазини. Клиентите вече имат въпроси не как да си инсталират системата или как се казва името на базата данни. Те питат въпроси от рода на: Когато си кача Х продукт, защо ми дава тази грешка? Как е най-оптимално да си импортна продуктите?

Тези въпроси се възприемат от клиентите ни като технически. Но те са функционални въпроси за употребата на даден софтуер. Това е едно предизвикателство, което много скоро ще е необходимо сериозно да адресираме и да разгледаме като екип.

Към какви домейни е добре да се ориентира българският потребител. Набират ли популярност домейните на кирилица или има други по-атрактивни опции?

Л: Българските потребители е най-добре да се ориентират към .bg домейните. България е една от малкото държави, в които националният домейн не е толкова популярен. В нашите съседки нещата стоят по различен начин – националните домейни са в пъти по-предпочитани, отколкото стандартните домейни като .com, .net, .org, .info и т.н. 

Разпространено е мнението, че регистрацията на .bg домейни е много сложна. Това не е вярно, а за фирми процесът е още по-лесен. Друг фактор е цената. Тенденцията обаче е .com да поскъпва с всяка изминала година и скоро цената му ще се изравни с тази на .bg. Ако някой все пак смята, че 20 лева разлика на година за домейн ще потиснат бизнес развитието му, да се замисли що за бизнес е това.

Ако естествено българска компания има международен бизнес, ориентиран към други страни, е най-добре да избере характерните за пазара домейни. Например, ако таргетира Америка – .com, Европа – .eu, Великобритания – .uk/.co.uk.

Домейните на кирилица не са популярни и според мен няма да станат популярни. Новите домейни също набират популярност. Те са шанс да си намерите свободно име и шанс да измислите нещо нестандартно като име на бранд.

М: От гледна точка на защита на търговската марка, потребителите е добре да изберат основните домейни. Българският домейн е основен домейн за България, а не неговите имитации „ime-bg.com“ или „imebg.com“. Доста от тези фирми се поставят под риск, защото за да регистрират име, подобно на .bg домейн, но с разширение различно от .bg, това означава, че името вече е заето и съществува като бранд.

Препоръчително е собствениците на домейни да си вземат и другите най-популярни разширения, за да предпазят името си и търговската си марка. Вие ще вземете .com, но друг може да регистрира .eu и да направи конкурентен бизнес с вашето име. Тогава нямате механизъм за защита особено ако нямате търговска марка.